Question 1

Besoin d’aide ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez une difficulté, vous pouvez contacter notre Service Client par email à contact@lesac.store

Question 2

Need help?

Accepted Answer

If you encounter any difficulty, you can contact our Customer Service by email at contact@lesac.store

Question 3

Puis-je être livré à l’étranger?

Accepted Answer

Nous livrons actuellement les pays suivants: Angleterre, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Luxembourg, Monaco, Canada, Danemark, Arabe, Espagne, États-Unis, France, Hong Kong, Irlande, Écosse, Italie, Japon, Portugal, Norvège, Suède, Pologne, Suisse, Singapour, Russie.
 
Les articles expédiés en dehors de la France Métropolitaine peuvent être soumis à des droits d'importation, taxes et / ou frais qui ne sont pas inclus dans le coût total de votre commande, ni couverts ou remboursés par Le Sac

Question 4

Can Item to be delivered abroad?

Accepted Answer

We currently deliver to the following countries: England, Germany, Australia, Austria, Belgium, Luxembourg, Monaco, Canada, Denmark, Arabic, Spain, United States, France, Hong Kong, Ireland, Scotland, Italy, Japan, Portugal, Norway, Sweden, Poland, Switzerland, Singapore, Russia.
 
Items shipped outside of mainland France may be subject to import duties, taxes and / or charges which are not included in the total cost of your order, nor covered or reimbursed by Le Sac.

Question 5

What should I do if I do not receive my order?

Accepted Answer

If you still have not received your package after the announced deadlines and you do not have a delivery notice left, remember to check the situation of your package.
 
You can also contact customer service by email at contact@lesac.store

Question 6

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande?

Accepted Answer

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après les délais annoncés et qu'il ne vous reste pas d'avis de passage, pensez à vérifier la situation de votre colis.
 
Vous pouvez aussi contacter le service client par email à contact@lesac.store

Question 7

Que faire si mon produit est abimé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé?

Accepted Answer

Si vous avez reçu un produit abîmé ou différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter le service client de la boutique en ligne Le Sac par email à contact@lesac.store

Question 8

What if my product is damaged or if I have not received the product ordered?

Accepted Answer

If you have received a damaged or different product from the one ordered, we invite you to contact the customer service of the Le Sac online store by email at contact@lesac.store

Question 9

What should I do if I am not home at the time of delivery?

Accepted Answer

With delivery by courier, the package is delivered directly to your home. If you are not present when the courier passes by, a calling card will be left in your mailbox, indicating the time and day of passage as well as the post office where you can collect the package. You can then go to the post office indicated with this ticket and an identity document to collect it. You then have 14 days. Beyond this period, the package will be returned to us.

Question 10

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

Accepted Answer

Avec la livraison par livreur, le colis est livré directement chez vous. Si vous n’êtes pas présent lors du passage du coursier, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, indiquant l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous pourrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de cette fiche de passage et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours. Au-delà de ce délai, le colis nous sera retourné.

Question 11

Need help?

Accepted Answer

If you have any difficulty, you can contact our Customer Service by email at contact@lesac.store

Question 12

Besoin d’aide?

Accepted Answer

Si vous rencontrez une difficulté, vous pouvez contacter notre Service Client par email à contact@lesac.store

Question 13

How much does it cost me to return a product?

Accepted Answer

n the event that the return is the result of an error on our part or if you have received a damaged product, we invite you to contact our Customer Service to send your return request. The return shipping costs are covered by Le Sac, via any curier for orders delivered to any destination by DHL.
 
If you are not satisfied with the model received, you will be responsible for the return costs and your order will be refunded. Return costs then depend on the carrier and delivery method you choose. More information on our Return Policy.

Question 14

Combien me coûte le retour d’un produit?

Accepted Answer

Dans le cas où le retour résulte d’une erreur de notre part ou si vous avez reçu un produit endommagé, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin de transmettre votre demande de retour. Les frais de port retours sont pris en charge par La Sec, via n'importe quel curier pour les commandes livré dans n'importe quelle destination par DHL.

Si le modèle reçu ne vous satisfait pas, les frais de retour seront à votre charge et votre commande sera remboursée. Les frais de retour dépendent alors du transporteur et mode de livraison que vous choisirez. Plus d’informations sur notre Politique de Retour.

Question 15

How do I return a product and what time frame do I have?

Accepted Answer

You have 30 days from receipt of your item to return it, by following these steps:
 
1. Log in to your customer account, select the product you wish to return and complete the return form. Once completed, print it to attach it to your package
2. Drop off your item in its original packaging. Only items returned in the original condition will be accepted and refunded.
3. Return the package by the carrier of your choice (with delivery tracking) to the following address:.........................
 
You can make a direct call or send an email about your return.
00 33 666250654
contact@lesac.store

Question 16

Comment dois-je faire pour retourner un produit et quel est le délai dont je dispose?

Accepted Answer

Vous disposez de 30 jours à partir de la réception de votre article pour le retourner, en suivant les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte client, sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner et complétez le formulaire de retour. Une fois complété, imprimez-le pour le joindre à votre colis
2. Déposez votre article dans son emballage d’origine. Seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés.
3. Renvoyez le colis par le transporteur de votre choix (avec suivi de livraison) à l’adresse suivante:
 
Vous pouvez passer un appel direct ou envoyer un e-mail à propos de votre retour.
00 33 666250654
contact@lesac.store

Question 17

Par quel moyen de paiement suis-je remboursé?

Accepted Answer

Les remboursements sont effectués via notre partenaire de paiement Adyen, dans un délai de 14 jours maximum à réception de votre colis en retour.
 
Pour les paiements par carte bancaire, votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par crédit de celle-ci sous le libellé "Le Sac"
Pour les paiements Paypal, votre compte Paypal sera crédité du montant de la commande.

Question 18

How am I reimbursed?

Accepted Answer

Refunds are made via our payment partner Adyen, within a maximum period of 14 days of receipt of your return package.
 
For payments by bank card, your refund will be made to the bank card used for the payment by credit thereof under the wording "Le Sac" For Paypal payments, your Paypal account will be credited with the amount of the order.